Los mecánicos siempre están sometidos a determinados riesgos en sus lugares de trabajo, bien por errores humanos o por un mal funcionamiento de las herramientas. Es habitual que en un taller no todo salga de maravilla y que, en ciertas ocasiones, los trabajadores se vean en la obligación de solucionar problemas o imprevistos que afectan a sus planes de trabajo. Incidencias puntuales en el taller: ¿qué hacemos? Errores o despistes personales, averías más graves de lo que se había diagnosticado o ineficientes primeras inspecciones. En cualquier taller pueden darse este tipo de imprevistos puntuales al igual que en cualquier trabajo se pueden producir incidencias por ese mal día del que nadie se libra. Incluso en el taller mejor gestionado estas situaciones pueden presentarse de modo aislado. Sin embargo, lo que hace excelente a un taller es que contemplemos que todo puede pasar y que la respuesta venga en cuestión de segundos y se gestione todo con la celeridad necesaria para que no pase de lo anecdótico. Para ello siempre facilita el trabajo pertenecer a una red de talleres. Lo más importante por tanto y lo que marca la diferencia es la respuesta que tiene el taller ante estas situaciones. Un taller eficiente será capaz de ofrecer las soluciones suficientes para solventar el problema eficazmente. En cambio, un taller mal gestionado puede quedarse en blanco ante una situación no prevista, lo que puede convertir una pequeña incidencia en un desastre. No existe un modo específico o una respuesta comodín a un cliente que ha sufrido algún tipo de percance en nuestro taller. Aun así, sí que es cierto que disponer de un protocolo de actuación puede ayudar a resolver el conflicto. Responsabilizarse del problema, dar prioridad a la avería, hacer algún descuento o establecer alguna compensación, son aspectos que inciden cuando el cliente tiene que escoger un taller, puesto que entiende que son incidencias y valora positivamente que se atiendan y resuelvan sin que lleguen a más. Incidencias puntuales en el taller: ¿y si son habituales? Que todos tengamos un mal día no quiere decir que toda situación sea justificable. La diferencia está en si el error ha sido producto de no seguir el procedimiento adecuado o si el error es derivado de tener un procedimiento que directamente no es adecuado. El taller mecánico debe hacer un ejercicio de autocrítica cuando determinados problemas empiezan a darse de forma más habitual y dejan de ser algo aislado. Es el momento entonces de profundizar en los motivos y buscar soluciones para revertir una situación adversa. Cada error cometido, cada cliente insatisfecho y cada imprevisto solventado deben ser una lección de aprendizaje. Tiene que motivarnos para una mejora de la gestión del taller y una reducción de este tipo de problemas. Y en caso de que se vuelvan a producir, tener las líneas de actuación necesarias para dar la mejor solución posible. Cuando el trabajo funciona a la perfección en un taller mecánico, los trabajadores disfrutan más y los clientes reciben un mejor servicio. Pero las máquinas no son perfectas y los errores hacen humanos a los trabajadores. Una buena gestión del taller asumirá estos pequeños contratiempos derivados sin que su funcionamiento general se vea entorpecido. Todo este trabajo de prevención disminuye las pérdidas de tiempo y de dinero, tanto para el taller como para el cliente. El tiempo que invierte cada día un taller en solucionar incidencias registra a final de mes o a final de año grandes pérdidas a todos los niveles. La optimización del tiempo en un taller es esencial para logar buenos resultados. Finalmente, la lectura general que se debe extraer es que es necesario para cualquier taller disponer de un plan de gestión que tenga en cuenta los imprevistos habituales en cada taller y enriquecerlo con aquellos que se hayan dado de manera aislada junto a la forma correcta de atenderlos. La capacidad para evolucionar, resolver y aprender de los errores es lo que definirá el grado de profesionalidad de un taller. Si lo que necesitas es asesoramiento en la gestión de talleres, confía en Serca. Seguro que te podemos ayudar.
