Las máquinas que tenemos o el equipo humano que está detrás de cada reparación puede cometer algún error: nada ni nadie está exento de fallar. Por este motivo es tan importante no cometerlos como detectar fallos en el taller; y no por el simple hecho de que se hayan cometido, sino para que no se repitan. La formación continua de la plantilla, las herramientas más preparadas o la gestión eficiente en el taller son solo algunas premisas que un centro de reparación debe promover y facilitar. Al final, que un taller mecánico funcione como la seda no es producto de la suerte. Es gracias a un gran trabajo, esfuerzo y dedicación. La rentabilidad, la productividad y la eficiencia son tres pilares básicos. ¿Cuánto tarda un mecánico para realizar una reparación? ¿Cuánto cuesta su mano de obra? ¿Qué relación se establece entre gastos e ingresos? ¿Tenemos recursos suficientes para fidelizar clientes? Cuando buscamos respuestas a estas preguntas, y a muchas otras más, estamos más cerca de corregir de forma inmediata aquello que no permite al negocio avanzar. Es necesario mirar hacia dentro, es decir, autoevaluarse para poder mirar luego hacia fuera, a los estos aspectos que repercuten en la satisfacción de los clientes. La pregunta que nos hacemos llegado a este punto es: ¿Cómo detectamos esos fallos y cómo los solucionamos? Tomad nota. Detectar fallos en el taller con revisiones periódicas Establecer un programa de revisiones periódicas por departamento es una gran iniciativa para detectar fallos en el taller. Podemos tener diferentes pasos en consideración: Lista de áreas susceptibles de revisión: el primer paso es realizar una lista de todas las áreas del taller que sería interesante revisar. El consejo es no dejar nada fuera de la lista: herramientas, estado de equipos, seguridad, reparación de vehículos, plantilla, etc. Con el paso del tiempo está lista se puede ir actualizando. Concretar revisión: el segundo paso es entrar de lleno en cada una de las áreas anteriores para revisar minuciosamente los aspectos que precisarían ser analizados. Aquí podremos determinar si lo que se está haciendo está bien o mal. Es el momento entonces de implementar mejoras y establecer revisiones periódicas para asegurarnos que no se vuelven a cometer los mismos fallos. Es conveniente que estas pequeñas auditorías no interfieran en la actividad diaria del taller. Evaluar cambios: tras haber localizado el problema y haberlo solucionado, toca someter a evaluación los cambios llevados a cabo. Esto te permitirá ajustar o corregir puntos que todavía tienen margen de mejora. En este sentido, los programas informáticos de gestión del taller pueden ayudarte a optimizar tus recursos. Los negocios que funcionan -independientemente del sector- son los que precisamente se encargan de revisar constantemente lo que están haciendo, poniendo el foco sobre los puntos de mejora y realizando los cambios pertinentes para conseguirlo. El sector de la automoción no es diferente. Es más, la idiosincrasia del sector tan alineado con las nuevas tecnologías, en constante cambio y con profesionales cada vez más exigidos, nos obliga a explorar todas las opciones que tenemos para dar un servicio de calidad y satisfacer completamente las expectativas de los clientes. Si crees que tu empresa necesita un cambio drástico para conseguir los resultados que tienes en mente, empezar a implementar mecanismos propios de la digitalización del taller mecánico es un gran primer paso.
