Un taller mecánico es un espacio donde no solo se desarrolla un trabajo profesional y meticuloso, sino también un espacio donde el cliente debe sentirse arropado, que se cuida y mima una pieza tan importante en su día a día como lo es su vehículo. Por ello, cada trabajo realizado en el taller no sólo debe ir encaminado a resolver de forma más que adecuada cualquier incidencia o dejar el coche impecable, sino también a que se cree un vínculo de confianza entre el usuario y el mecánico por el cual vuelva a confiarle su vehículo cada vez que lo requiera. Qué buscar mediante la fidelización de clientes de talleres mecánicos Con la fidelización de clientes de talleres mecánicos lo que buscamos no es simplemente mantener la clientela: lo que buscamos o debemos buscar es poder ofrecer un servicio más profesional en cada visita, establecer una relación comercial cada vez mejor, basada en la estabilidad y en el conocimiento tanto del cliente como de su vehículo, además de ofrecer obviamente una necesaria estabilidad a las cuentas a corto y largo plazo. Obviamente todos los clientes merecen el mismo trato y la misma profesionalidad, pero de aquellos que fidelizamos conseguimos un conocimiento que no podemos tener de usuarios nuevos. Conocimiento como los hábitos concretos de conducción, plazos adecuados con los que trabajar su vehículo, preferencias, predisposición a tener siempre a punto su vehículo y lo que resulta lo más adecuado: la posibilidad de poder establecer con ellos una agenda de mantenimiento y revisión óptima. Cómo desarrollar las estrategias de fidelización de clientes de talleres mecánicos Debemos tener en cuenta que si decidimos desplegar diferentes estrategias de fidelización (podemos contar con ellas automáticamente asociándonos a una red de talleres profesionales que nos ayude con todas estas posibilidades), no podemos hacerlo de cualquier forma o encomendándonos a una pizarra en la puerta que la anuncie: necesitamos desde la forma de hacerlas llegar al cliente final (cosa en la que también puede ayudarte tu red de talleres profesional) hasta seguir unas fases que aseguren esa lealtad buscada: Fase 1: ganarnos la confianza del cliente Insistimos: la profesionalidad es la base de todo este trabajo. Podemos regalar lo que queramos, pero si no somos meticulosos ni cuidamos al detalle su vehículo, que es lo que más le importa en esta relación, de nada nos sirve ser tan generosos. Para ello la honestidad, la transparencia, el beneficio mutuo y detallar con concreción cada trabajo y cada resultado son claves para ser un taller de confianza en mayúsculas. Cuida sobre todos dos factores que son fundamentales a la hora de referenciar un taller frente a otro: El presupuesto: debemos cuidar cada aspecto a la hora de presupuestar, que no quede duda alguna de lo que le cobramos y por qué se lo cobramos (la fórmula mano de obra crea desconfianza y sensación de precios inflados) Los tiempos: por desgracia no siempre podemos ofrecer que el coche de un cliente esté listo al día siguiente de traerlo al taller, pero sí que debemos ser coherentes y consecuentes a la hora de darles una fecha y hora concreta, que a ese momento realmente esté listo su vehículo. Fase 2: desmarcarnos de la competencia Una vez el cliente confía en nosotros, debemos trabajar que realmente sea consciente de que ha elegido el taller en el que en mejores manos está su vehículo. Esta es la fase en la que debemos acotar distancias, ser más atentos y personalizar la atención: hablarles de su coche particular y no de una marca y un modelo general, ofrecerle las mejores herramientas para la gestión de cada una de sus citas, dirigirnos a él concretamente a la hora de ofrecer información sobre su vehículo, etc. Fase 3: incentivar la confianza La última de las fases que aseguran la fidelización es la correspondiente a ofrecer y premiar a aquellos clientes que nos aseguran su confianza. A día de hoy, la atención al cliente y trabajar de cara al público tiene muchos riesgos: la competencia y la gran variedad de opciones de las que dispone cada usuario, supone que descuidarlos en algún momento nos signifique perderlos. Por ello, porque tampoco podemos (ni debemos) contactar con cada uno de ellos a diario, debemos hacerles saber que queremos ser su taller por mucho tiempo, y para ello es el momento de ofrecer tarjetas de fidelización, descuentos y cualquiera de las estrategias de marketing y promoción que les hagan sentir que tienen todo lo que necesitan con nosotros.
