En marketing las estrategias que se llevan a cabo no siempre buscan atraer nueva clientela. Esa es solo una parte del embudo, pero nos centramos tanto en lo importante que es captar nuevos públicos que se nos olvida lo importante que es fidelizar a los clientes que ya tenemos. Son muchas las maneras de llegar a fidelizar tus clientes, por eso hoy nos centraremos en tácticas para mejorar nuestra planificación de marketing de taller mecánico. Cómo fidelizar al cliente si gestionas un taller mecánico Imagen de marca y branding: la marca habla de ti, representa lo que eres, tu misión, tus valores, la audiencia a la que te diriges. Confía en una agencia o un equipo profesional que te ayude con la comunicación corporativa y la comunicación con clientes. Solo tú sabes lo difícil que es conseguir cada nuevo cliente y la inversión que tienes que hacer para ello. Una vez logrado, aprovecha y mantente en contacto con ellos a través de tu web, redes sociales, mails personalizados, llamadas tu estrategia de marketing ha de tener un workflow específico para fidelización. Envía boletines de noticias: envía una newsletter periódica tanto a los clientes activos como a todos ellos que se registren en tu página web. Así siempre estarán informados de promociones, así como de las novedades relacionadas con el ámbito del motor. Registro Cliente. Cuando un cliente se registre ya sea en la web o en el taller, pídele los datos básicos, incluyendo su fecha de nacimiento. De esta forma, cuando cumpla años, en navidad o fechas señaladas, puedes enviar un correo o sms con algún descuento como regalo. Los detalles son los que marcan la diferencia. Ofrece servicios previa cita: tu cliente no se preocupará por saber si hay muchos coches antes que él o si no tienen tiempo los mecánicos. Es una forma de que ninguna de las dos partes pierda tiempo y el cliente tenga un trato directo con el taller, con un servicio preferencial que ayudará a que siga confiando en nuestro negocio. Servicios exclusivos para clientes. Ofrece descuentos solo para clientes o atención preferencial para que se sientan especiales. Esos sentimientos unen y hacen que sea más complicado que cambien a otro taller o tomen decisiones solo por precio u ofertas. Recepción del vehículo. El coche es un elemento muy importante para algunos clientes. Hazles saber que también lo es para ti y gánate su respeto y confianza. Ofrece un servicio impecable en la recepción de vehículos, para que el cliente vea de primera mano lo bien que tratas su coche. Será una pequeña muestra que le aportará tranquilidad y da una imagen de marca impecable de tu equipo y de tu taller de reparación. ¿Quieres más consejos de marketing para aumentar la rentabilidad de tu negocio? Consúltanos.
