Es bastante habitual que cuando un usuario tiene algún problema no siempre sabe a qué taller mecánico dirigirse. Para ganar confianza en tu taller mecánico y ofrecer más valor añadido que la competencia, la clave está en la adopción de una serie estrategias que generen confianza en el cliente y hagan de tu taller la elección idónea en caso de avería. Lograr que tu taller mecánico sea una referencia no va a ser sencillo. Requería de inversión en marketing y comunicación y no descuidar ningún detalle del día para tener buenas opiniones en foros y redes. No hay mejor recomendación que la que ofrece un cliente satisfecho. Es por esto que te preguntarás: ¿Cómo lo consigo? ¿Cómo hago para que mi cliente confíe en mi taller? Principales claves para ganarse la confianza del cliente El trato: debe ser personalizado, muy amable y sincero. Se debe procurar que siempre haya una buena comunicación, dar respuesta a las dudas del cliente, reconocer los errores que se cometen y dar una explicación de todo de una forma muy clara y sencilla para que al cliente le sea de fácil entendimiento. Una de las mejores técnicas para que el cliente esté tranquilo es que salga siempre del taller con un presupuesto impreso, para que vea que somos transparentes. Y, en caso de dudas o de que quiera otro presupuesto, buscarlo y ofrecérselo si hace falta por teléfono para que sea el propietario del vehículo el que tome la decisión. La imagen del taller: la imagen que proyecta tu taller es importante. Cuando un cliente ve un taller ordenado, con las herramientas y maquinarias limpias y en buen estado, esto le genera confianza. Si cuentas con un taller de tamaño amplio, puedes dejar un espacio para oficinas que estén limpias y cuidadas, con sillones y un entorno donde el cliente se sienta cómodo. La calidad: invierte en formación, no dejes que tus empleados se queden obsoletos. Adquiere las herramientas adecuadas y proporciona a tu equipo los medios necesarios para que sean los mejores. Asimismo, con buena maquinaria seréis más eficientes. El horario: tener un horario amplio ofrece tranquilidad al cliente, ya que le facilita llevar a reparar o hacer la revisión de su coche en cualquier momento. El precio: no se trata de ser los más baratos. Se trata de poner una tarifa acorde al servicio que ofrecemos. Proponer descuentos y ofertas ayudará a fidelizar a la clientela. Disponer de vehículos de sustitución: servicio muy valorado por los clientes ya que les evita quebraderos de cabeza cuando se quedan sin coche. El uso de productos de calidad: ya sean de marcas oficinales o no, y hasta de segunda mano, siempre debe consultarse con el cliente su uso. Servicio post venta: el cliente tiene que irse con la sensación de que cuidamos su vehículo y que no solo le contactamos para vender. Inclúyele en tu lista de newsletter, acciones de marketing, promociones y que sea el primero en enterarse de los descuentos por si le interesa aprovecharlos.
