La base por la que todo taller mecánico debería buscar la fidelización de clientes es para poder ofrecer y demostrar en todo momento toda nuestra profesionalidad. Para ello, no sólo debemos esperar que un cliente entre y la descubra por sí solo, sino que debemos emplear distintas estrategias que inciten a considerarnos y terminen de convencer a nuestro usuario de que somos su taller de confianza. ¿Cuáles son las mejores estrategias de fidelización?, ¿cómo llevarla a cabo? 4 estrategias de fidelización de clientes de talleres mecánicos ¿Cómo podemos animar al cliente satisfecho a que vuelva a trabajar con nosotros y se fidelice?, ¿cómo llamar la atención de aquellos clientes que aún no conocen nuestra excelente forma de trabajar? La respuesta está en poder establecer una serie de facilidades y atractivos que no sólo nos diferencie de la competencia, sino que termine de convencer a aquellos que buscan un mayor rendimiento de su visita al taller. Para ello, podemos acudir a alguna o todas de las siguientes estrategias: #1 Programas de fidelización Las tarjetas de fidelización, en el momento en el que caen en la cartera de un cliente, se convierten en el mejor imán para que éste vuelva, ya que cada vez que le surja una necesidad mecánica, seremos su referente más directo. La idea es que cada nueva visita le aporte un incentivo (acumulación de puntos canjeables por regalos, descuentos, regalos por la adquisición de X producto ) lo suficientemente atractivo (nadie regala su tiempo a cambio de un llavero) como para que no tenga inconveniente de forma voluntaria a volver al taller no sólo cuando una avería le obligue, sino cuando toque (una revisión, mantenimiento, etc.). #2 Descuento y ofertas Lo suyo es que constantemente, mantengamos promociones, descuentos y ofertas, ya sean de nuestra propia cosecha o lo que resulta más interesante, que busquemos patrocinadores y proveedores que quieran usar nuestro taller como forma de incentivar a nuestros clientes y colaboren con nosotros ofreciendo sus productos de la forma más adecuada. Mucho mejor si estas ofertas no van sólo encaminadas a ofrecer un incentivo, sino además a concienciar a la clientela de la importancia de acudir al taller no sólo cuando nos vemos forzado a ello, sino cuando se cumplen plazos de la vida útil de componentes o como revisión de que todo funciona como debe funcionar. Para ello por ejemplo, si ofertamos un descuento en el cambio de neumáticos o un regalo si se recambian las cuatro ruedas, conviene que esta campaña venga acompañada de información sobre cuándo cambiar los neumáticos, la importancia de usar los correctos en cada ocasión, etc. #3 Información personal y privilegiada No siempre un regalo es el mejor gancho para todos los clientes: no hay mejor forma de fidelizar a un cliente que desplegar la forma de que éste se sienta arropado particularmente por nuestro taller. La comunicación vía email marketing puede funcionar, pero sin duda, si usamos canales más personales en los que el cliente pueda sentir que nos dirigimos a él concretamente y no a una agenda de 1.000 contactos, realmente se sentirá en buenas manos como para poder contar con nosotros en todo momento. ¿Y cómo usar estos canales? Desde comunicar que su coche ya está listo vía WhatsApp hasta enviando descuentos en su cumpleaños, recordarle la revisión de un componente particular de su coche, informarle de una promoción que le pueda interesar particularmente, etc. #4 Sorteos y concursos Tienes que cambiar tus amortiguadores porque ya superan los 80.000 km. De elegir taller más allá de aquel que resulte de tu confianza, cuál elegirías: ¿el que vas a llegar, van a cambiarte la amortiguación y te vas a marchar sin más, o aquel en el que además puedes entrar en el sorteo de una Tablet? Piensa que la idea es poder abarcar y fidelizar a todo el espectro de posibles clientes que ya conocen tu excelente forma de trabajar, y habrá quienes tu profesionalidad y la de tu plantilla le basta, y aquellos a los que un plus más, un incentivo, es lo que les hace falta para terminar de convencerse. Consejo extra: coordina todas estas estrategias mediante una red de talleres Perteneciendo a una red de talleres profesionales no sólo contarás con la posibilidad de poder ofrecer a tus clientes cada una de las promociones y servicios que desplieguen mediante acuerdos con proveedores y grandes marcas, sino que además contarás con la promoción en los canales más eficaces para llegar a tu público objetivo sin necesidad de tener que dedicar recursos extra para ello (ni tiempo ni dinero). Por otra parte, una buena red de talleres profesionales incluye en sus servicios programas de gestión que te facilitarán la tarea de poder contactar con cada cliente y tratarlo como se merece, mejorando la atención y el servicio ofrecido en todos los sentidos.
