Cuenta con un equipo humano que acumula más de 25 años desarrollando la difícil labor de ayudar al taller. Este departamento permite a Serca ofrecer una atención personalizada y apoyar a sus talleres de forma más eficiente y capta información de primera mano de los vehícuos y marcas más problemáticas, para así crear una base de datos de averías comunes para mejorar la rapidez de las operaciones de los talleres.