Cómo fidelizar clientes a mi taller mecánico

9 de Enero de 2020

Desde luego, uno de los retos es aumentar cada año nuestra cartera de usuarios pero no podemos olvidar nunca la importancia de fidelizar a los clientes en un taller mecánico.

Claro que durante todo el año ves siempre los mismos coches, es normal, son tus clientes fijos, pero no debes mantener una actitud pasiva a la espera de que estos acudan a ti.

No olvides que la competencia acecha esperando poder quedarse con más nicho de mercado, y lanzando novedosas estrategias para seducirlos, convertirlos y lograr su fidelización.

Ahora, si quieres saber cómo fidelizar clientes y mejorar la rentabilidad de tu taller, sigue estos consejos.

5 Consejos para fidelizar a los clientes

Ofrece servicio personalizado: encargados y trabajadores deben mostrar su cara más amable. La atención al cliente es tan importante que de ella depende en muchos casos el vínculo que seamos capaces de crear con nuestros usuarios. Tu negocio tiene que marcar la diferencia brindando una atención personalizada, entendiendo sus necesidades y dando respuesta a sus dudas. De igual forma, sería conveniente que dicho trato trascendiera, y tengamos automatizas tareas como felicitación de cumpleaños, recordatorios de pre-itv, recordatorios de revisiones anuales, descuentos por traernos familiares o amigos al taller, promos por más de dos vehículos, etcétera.

Servicio previa cita: es una tendencia cada vez más extendida. Ofrece al cliente la posibilidad de que escoja el día y la hora a la que acudir al taller. Se sentirá cómodo, y todos podréis organizaros. Tanto en el taller para marcar las entregas de trabajo, como él ajustando nuestro servicio a su estilo de vida.

Crea un sitio web y un espacio para el cliente: tu taller debe tener presencia en internet. Puede ser con web propia o al menos deberías contar con unas redes sociales bien cuidadas y actualizadas. Piensa en cómo se relacionan en su vida diaria tus usuarios. Todos estamos en redes y tu empresa no debería ser menos. Si aún no lo has hecho, incluyo esa partida en tu presupuesto de marketing de 2020. Si optas por invertir en una buena web, incluye un apartado para que tus clientes accedan al histórico de las revisiones y reparaciones que se le han hecho a su coche, a través de una clave. De igual forma podrán sumarse a promociones y campañas o a las alertas de mantenimientos futuros, etc.

Hacer seguimiento: una vez que el coche ha salido del taller después de una reparación y/o revisión, es recomendable que el taller mantenga contacto con el cliente. El cliente valorará como un gran detalle que el taller lo contacte para saber si todo está correcto con el coche.

Has campañas especiales y promociones: la creación de promociones especiales, como los vales por el día del padre y campañas estacionales en invierno o verano, es una excelente estrategia a desarrollar. Las redes sociales serán un excelente escaparate para su difusión, así como para la fidelización de los clientes a través de concursos o encuestas.

Todos estos consejos te ayudaran a fidelizar a los clientes al taller mecánico siendo así el taller de referencia para el cliente.

Toda una Organización al Servicio del Taller, del fabricante y del distribuidor

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