Comodidades a tener en cuenta para la satisfacción del cliente en un taller

5 de Septiembre de 2019

Lo más importante para la satisfacción del cliente de un taller mecánico, es que tras la revisión o reparación de su vehículo, éste quede perfecto.

Sin embargo, el nivel de satisfacción del cliente hay que trabajarlo desde el mismo momento en que entra por la puerta del taller, hasta su devolución del propietario.

Pero ¿cómo cuidar de cada detalle cuando contamos con un equipo de varias personas? ¿Cómo organizarnos? ¿Cómo llevar el control?

Te dejamos algunos consejos para mejorar la satisfacción del cliente en el taller.

Cuida de la satisfacción del cliente de tu taller con estos trucos

Ofrece el servicio de cita previa: facilita la vida al cliente y ofrece el servicio de cita previa, para que pueda organizarse. Le evitas tener que realizar viajes innecesarios y tu taller se ahorra el dar explicaciones de por qué no puede atenderlo en ese momento.
Aprovecha las nuevas tecnologías y las redes sociales: ayudan a establecer un canal de comunicación más directa entre el taller y el cliente. Son muchas las alternativas para establecer este contacto, pero lo más importante, sea cual sea el canal escogido, es que el taller brinde a sus clientes el feeback adecuado. Puedes hacerlo con whatsapp (siempre que haya alguien pendiente de él), Facebook, twitter, instagram,…
Uso de herramientas y aplicaciones de gestión: para tener bajo control la organización del taller. Podrás llevar un control más exhaustivo de todo lo que tiene que ver con las altas y bajas de clientes y/o vehículos y no importa si no está presente la persona que lo atendió o lo ha reparado, porque siempre podrás hacer el seguimiento desde el software. En Serca te ayudamos con nuestro gestor específico para talleres.
Mantén una actitud positiva, empatía y amabilidad: no todos los talleres pueden contar con el espacio y el personal idóneo para brindar un servicio de atención al cliente; pero esto no quiere decir que no pueda mostrar una actitud proactiva y tratar al cliente de manera amable.
Estrategias de fidelización: ofrece descuentos, regalos y tarjetas de puntos, entre otros. Contribuyen a fidelizar al cliente en el taller. Asimismo, es recomendable mantener una comunicación con él, llamándolo por ejemplo, para informarle sobre cómo ha ido el coche reparado o sobre los productos que pudo adquirir.
Cuidado de las instalaciones: los clientes dan valor a la limpieza y el orden dentro del taller, aparte de que este sea seguro y cuente con vías de escape señalizadas, extintores, botiquines, etc., así como a la comodidad. Es decir, que tenga amplios espacios y zona de espera con sillas. Conviene que el cliente se sienta en un ambiente con buena iluminación, ventilación y hasta con música agradable.

Definitivamente las nuevas tecnologías pueden ayudar a brindar una óptima atención al cliente, pero se deben combinar con las mejores cualidades personales en lo que respecta al trato directo con el usuario. Tanto el taller como el cliente te lo agradecerán.

Toda una Organización al Servicio del Taller, del fabricante y del distribuidor

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