¿Porque es importante recoger la máxima información sobre tu cliente?

18 de Mayo de 2020

Como sabemos que poco a poco vais abriendo las persianas de vuestros talleres y a recuperando la actividad de nuevo, en este post, queremos recomendaros un tema muy importante, para estar siempre conectados con nuestros clientes y poderlos informar de todas las novedades que ocurren en nuestro taller.

Lo primero que tenemos que hacer, es tener una buena base de datos de nuestros clientes, es un error común, ya sea por no hacer perder tiempo al cliente, o porque ya le tenemos confianza, que no dedicamos el suficiente tiempo a recoger todos los datos básicos de nuestros clientes.

Los datos del vehículo no tendremos por que pedirlos, ya que los tendremos en la documentación y podremos anotarlos después en nuestro programa para que así el servicio que le damos a nuestro cliente sea rápido y eficaz.

Por lo tanto, cuando un cliente entre por la puerta, lo primero que demos de hacer, es mirar que tengamos todos sus datos, esto son:

Nombre y apellidos
Sexo
Fecha de nacimiento
Dirección
Datos del coche ( matricula, modelo, año, numero de kilómetros, etc)
Teléfono
Correo electrónico
Consentimiento de cesión de datos y aceptación de recepción de notificaciones
Firma

La información es poder, por eso es importante que cuanta más información tengamos acerca de nuestro público objetivo más fácil nos será ofrecerle una solución a medida.

La comunicación con el cliente, no tiene que ser en ningún caso intrusiva, pero sí que hay que comunicarnos con él regularmente. Esto nos ayudará a mejorar la relación que tenemos con él y crear un ambiente de confianza, es por eso, que la comunicación debe de ser bidireccional, realizar no solo promociones si no también encuestas de satisfacción o propuestas de mejora.

Si tenemos una buena base de datos, gracias a diferentes programas informáticos, podremos segmentar las diferentes campañas e informaciones a través de su información por población, por edad, sexo, o incluso felicitarles por cumpleaños.

Gracias a plataformas como Mailchimp, tendremos un servicio gratuito para avisar a nuestros clientes de que ya volvemos a estar abiertos.

Tan solo tendremos que entrar en la página https://mailchimp.com/ y registrarnos.

Una vez nos registramos, tendremos que ir a nuestro correo para confirmar que hemos creado la cuenta.

Una vez hemos confirmado, automáticamente se nos irá a la pantalla de donde nos dara la opción de escoger un plan, nosotros vamos a escoger el gratuito, ya que tendremos para 2000 clientes y 10000 mail enviados.

En la siguiente pantalla te pedirá información sobre ti nombre, apellido…el nombre de tu negocio, y en la penúltima pantalla tu dirección, simplemente por el tema de la ley de protección de datos.

Luego nos pedirá si tenemos ya lista de suscriptores o empezamos de cero.

¡Y ya tenemos configurada la aplicación!

Una vez configurada, nos vamos a crear nuestra Audiencia o lista de suscriptores, importando los mails que hemos sacado de nuestro programa de gestión del taller.

Una vez que tenemos creada nuestra lista nos vamos a Create en el menú de arriba, y nos pedirá un nombre para nuestra campaña, por ejemplo: “Abrimos nuestras puertas para volver a darte el mejor servicio”

Este es el momento de crear nuestro mail y de poner el subject (asunto y en content diseñaremos nuestro mail.) tenemos diferentes plantillas para añadir imágenes, fotos, o un texto simple.

Una vez rellenado le daremos a Send y ya tendremos todos los mails enviados.

Toda una Organización al Servicio del Taller, del fabricante y del distribuidor

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