Puntos clave para diferenciar mi taller mecánico sobre el de la competencia

8 de Noviembre de 2019

No importa cuál sea el negocio, en todo plan de negocio hemos de considerar lo que hace la competencia como una referencia, algo en lo que fijarnos. No significa que tengamos que copiarlo, pero de su experiencia aprenderemos mucho, especialmente sobre comportamientos, servicios y modelos de atención.

Considera el crear tu propia identidad un aliciente, el objetivo a buscar para destacar y diferenciarse frente a la competencia para ser la marca preferida del consumidor.

Para diferenciar tu taller mecánico en el mercado

Focalízate en estos puntos:

Servicio: cuando diferencias tu taller mecánico por prestar la mejor atención, es imbatible. Será tu mejor carta de presentación y lograrás que el precio no sea elemento decisorio de tu cliente. Apuesta por la honestidad y la transparencia, dado que nada se aprecia más que la tranquilidad de dejar el coche en buenas manos.

El cliente siempre valorará la rapidez y eficiencia, pero si le prometemos cosas que luego no ocurren, dejará de trabajar con nosotros. Por tanto, ofrece:

Calidad
Presupuestos
Horario de atención fijado
Rapidez
Eficacia
Servicio integral

Imagen: la imagen de nuestro taller se traslada a través de muchísimos elementos y es una buena táctica diferenciarse de la competencia a través de ella. Un buen diseño gráfico, la ubicación de nuestros talleres, cómo ejecutamos la primera visita, cuánto tardamos en ofrecer presupuesto, cómo actuamos en caso de problemas que no habíamos detectado en una primera revisión… cuida todos los detalles, desde que el vehículo entra por tu puerta hasta que entregas las llaves de vuelta a su propietario. Para ello, forma a tu equipo y define claramente cuál es el papel de cada uno para que los protocolos se cumplan y seáis más eficientes a la hora de trabajar y aprovechar la jornada de trabajo.

Atención al cliente: diferencia tu taller con un buen trato y haz que tu cliente se sienta especial. Llámalo por su nombre, asesóralo, explícale qué le ocurre a su coche, el motivo de averías y qué opciones tiene para resolverlo. Cuanta más información tenga, más tranquilo se sentirá. La confianza en el taller hará que el equipo de mecánicos trabaje mejor dado que tienen el beneplácito del propietario.

Marketing: invierte en marketing y comunicación de manera continuada. Recuerda que estás en un mercado muy competitivo, así que tu deber es estar en el top of mind de tu audiencia para, cuando necesiten hacer una revisión rutinaria o en caso de avería, se decanten por tu marca.

Precio: evita en la medida de lo posible competir por precio. Siempre habrá alguien con menores costes estructurales, más joven a nivel empresa o con necesidad de establecer clientela que incluso opere a pérdida. Competir a ese nivel te puede convertir en menos eficiente y poner en riesgo la cadena de servicio y calidad que habías establecido. Explica al cliente el motivo de tus tarifas y pon en valor el ser servicio integral que ofreces y, sobre todo, tu experiencia.

Otra forma de diferenciar tu taller mecánico frente a los demás, es creando promociones que tengan un tiempo limitado y que sirvan de gancho en momentos de baja ocupación. Es una manera de darse a conocer y demostrar que tu taller y servicio es la mejor elección para el conductor.

Toda una Organización al Servicio del Taller, del fabricante y del distribuidor

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