Recanvis Aicrag reúne a más de 1.000 talleres en la II Jornada de Talleres Everest 360º NO LIMITS

IV Jornada de Talleres del distribuidor celebrada ayer en Port Aventura, Tarragona

23 de Noviembre de 2017

Recanvis Aicrag, distribuidor socio de Grupo Serca, reunía en el recinto de Convenciones de Port Aventura a más de 1.000 talleres de sus zonas de influencia, que se desplazaron convocados por su proveedor para conocer las realidades y proyectos que la compañía pone a su disposición, en la II Jornada de Talleres Everest 360º NO LIMITS.

Una espectacular puesta en escena en un espacio mayor que la anterior edición, donde, antes de la reunión propiamente dicha, los talleres (que dejando sus datos en la zona de bienvenida accedían al sorteo de regalos adicionales) podían asistir a una exposición de productos y servicios de más de 70 proveedores en stands.

En la sala, con una impresionante grada, el mago Pepo Capel iba engranando, de una forma simpática y entretenida, las apariciones de los directivos del distribuidor con trucos en los que la tecnología también estaba presente.

El primero en intervenir fue Agustín García, director general de Aicrag que situaba la empresa (familiar, con 5 hermanos en ella, la segunda generación también en activo, y 200 empeados) que pronto cumplirá 40 años en la posventa, con 30.000m2 de almacenaje, 1.200.000 referencias (de las que 600.000 son de rotación), que se expande desde su sede en Tarragona hacia Barcelona (saludó a los clientes de sus dos últimos puntos de venta abiertos en Badalona y Barberá del Vallés) disponiendo de 11 puntos de venta (10 de mecánica y 1 especializado en carrocería y pintura) y que, de la mano del Grupo al que pertenecen, se participa de la expansión del grupo internacional Nexus AI. García ofrecía datos contextuales de la posventa en nuestro país que, si bien tiene números positivos (se esperan crecimientos de la actividad del taller por encima del 2% en 2019 y en 2022 se vaticinan 4,8 millones de reparaciones), hay grandes desafíos planteados que provienen de las tendencias genéricas de la posventa (precios con incremento del coste medio y de la transparecia en el mercado, consolidación de la distribución, estrategias agresivas del OEM, digitalicación de los canales, aceso a los datos de los vehículos, etc.); en este contexto “hay que tener en cuenta los cambios y tomar medidas, pero Aicrag marcará la diferencia, porque somos optimistas”, decía.

Julio García, director comercial, habló de estrategia “nos gusta innovar, diferenciarnos, y nos formamos para hacer frente a los grandes retos porque somos conscientes de que los nuevos modelos deberán repararse en vuestros talleres”; así habló del “Catálogo de Valor Añadido” en la web del distribuidor que permite un sinfín de operaciones (pedidos online, acceso a tiempos de reparación, gráficas, etc.), de los cursos de formación (14 este 2017), el servicio de asesoría AssisTec, +querecambios (premios da las compras de los talleres), viajes de incentivos (Oro y Plata), las redes de Talleres SPG y Professional Plus, e insistió en la calidad de todo el abanico de productos con los que trabajan; “hay que ser consecuentes con los que os ayudan, así que a la hora de hacer pedidos, no os ‘confundáis’ al marcar el número”, dijo con picardía. Finalizó su intervención con un agradecimiento al equipo humano de la empresa y al equipo comercial.

El coordinador de delegaciones, Rafael García, habló de elementos como el Call Center, en el que trabajan 60 personas y que atienden a más de 10.000 llamadas diarias, explicando los procedimientos a la hora de acceder a este servicio (básicamente tener toda la documentación a punto), quiso destacar también la labor logística que se hace desde las delegaciones para que los productos estén en stock y mancionó la Aul@icrag donde 25 operarios se están formando “para adaptar cada puesto al futuro, contamos con personal propio y formamos a una nueva generación.”

La responsable de marketing y calidad, Montse García, explicó que Aicrag tiene “ADN de alpinista” en referencia al proyecto interno de excelencia ‘Everest’ (explicitado en el lema de la reunión) en el que llevan unos años trabajando. Habló de la operativa de la compañía definida por la motivación, los retos y las estrategias para lograrlos, con objetivos a corto, medio y largo plazo, en el que se ha ido avanzando logrando mejoras como la ISO (2008 y 2015), la gestión del tiempo, el análisis de datos (mencionando ‘megadatos’, como traducción de los Big Data) para tomar las mejores decisiones. Anunció el lanzamiento inminente de una nueva web, una APP para facilitar el trabajo del taller (con la posibilidad de realizar pedidos por teléfono), una solución multifuncional, y la actualización del Catálogo del Cliente.

El coach Carlos Andreu finalizaba las intervenciones con un muy divertido ‘speech’ en el que explicaba su visión de las coordenadas que tiene la gente a la que le ha ido bien en la vida, y lo importante del proceso vital, que está en el viaje, en el mientras, no en el cuándo.

Tras su aplaudida ponencia, el presidente de Aicrag hacía subir al escenario a su equipo humano, y anunciaba el Viaje Oro de 2018 a la bella ciudad colombiana de Cartagena de Indias, tras lo que los asistentes se desplazaron al restaurante ‘La Cantina’ dentro de Port Aventura donde, con la actuación del monologuista Dani Delacámara, se pudo disfrutar de una cena.

Toda una Organización al Servicio del Taller, del fabricante y del distribuidor

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