Las nuevas tecnologías hace tiempo que han cambiado la forma en que nos comunicamos. Primero llegaron los foros, el correo electrónico, los servicios de mensajería, las comunidades de chat Con el tiempo, esa forma de conectar personal y profesionalmente, se ha trasladado a los smartphones y cada vez son más las personas que han sustituido las llamadas de teléfono por servicios de mensajería instantánea como whatsapp, facetime, Skype y aplicaciones que facilitan los mensajes breves e instantáneos. Lo que inicialmente comenzó como un cambio en la comunicación interpersonal, pronto se extendió a las empresas y, hoy en día, es inviable entender la gestión con los clientes sin internet. Tampoco en las redes de talleres mecánicos. Si quieres conocer cuáles son las opciones de contacto con los clientes de tu taller que tienes a tu alcance, te ayudamos con esta lista. Canales de contacto con los clientes de un taller de reparaciones Teléfono. Es la vía más rápida, aunque al cliente cada vez le cuesta más coger el teléfono. Te recomendamos esta opción para cerrar citas o resolver dudas urgentes, por ejemplo. Email. Una de las grandes ventajas del correo electrónico es que permite automatizar tareas. Te puede ayudar a enviar recordatorios de forma automática, presupuestos, facturas, confirmación de citas, Al ser asíncrono, la respuesta del cliente tardará más en llegar pero es muy cómodo para ir cerrando tareas y dejarlas hechas. Chat. Puedes incorporar el chat como vía de comunicación dentro del taller. Bien a través de servicios de mensajería ya existentes como Hangout o Skype o con un chat propio integrado en la página web. Whatsapp. El uso de whatsapp para comunicarte con el cliente del taller garantiza una cosa: que al usuario le parece bien comunicarse así. Da imagen de modernidad del taller, es funcional, muy ágil, fideliza, es gratuito Son muchas son ventajas. ¿Has pensado en alguna ocasión en integrarlo entre tus empleados? Newsletter. La newsletter te permite estar presente en el top of mind de tu base de datos. Quizás hubo personas que contrataron tus servicios en un determinado momento y no has vuelto a saber de ellos. A través de un boletín electrónico les puedes enviar información, novedades y ofertas sin ser muy intrusivo y hacer que se acuerden de ti de forma natural y sin molestar. Blog. Publica artículos útiles para tus usuarios. Les resultarás muy cercano y generarás confianza, al transmitir tu conocimiento y consejos con ellos. El periódico del taller. En Serca contamos con nuestro propio periódico con noticias de automoción y gestión de talleres. El periódico del taller se edita bimensualmente y contiene opinión, entrevistas, lo mejor de nuestra red de talleres En definitiva, un medio más para sentirte orgulloso de cara al público y que refleja la seriedad de la red Serca.
