Forma parte de las estrategias de captación de clientes de un taller y también de la seguridad y confianza de que estamos ante un mecánico profesional y competente, que se ofrezcan ciertas garantías a la hora de reparar un vehículo que aseguren que estamos ante un trabajo bien hecho, ¿cuáles son?, ¿son comunes a todos los talleres? Garantías que ofrecer al cliente en una reparación por ley Garantía durante 3 meses o 2.000 km. Mediante el Real decreto 1457/1986 art. 16, todas las reparaciones que se realicen en un taller vienen garantizadas y aseguradas mínimamente por un periodo de 3 meses o los siguientes 2.000 m recorridos desde que se finaliza la reparación. El sentido de esta ley es proteger al cliente de un taller de reparación ante soluciones que puedan suponer un parche pero que realmente no acaben con la avería, siendo tarea del taller mecánico asegurar por tanto que solo actuará si tiene la seguridad de que la reparación va a ser efectiva durante un plazo razonable. Garantía sobre el material y la mano de obra efectuada Este mismo decreto marca que la garantía cubre tanto el material (que se usen piezas resistentes y eficaces) como la mano de obra (que se va a actuar con consecuencia y profesionalidad, atendiendo que no solo se solvente la avería, sino que no se produzcan otras derivadas de la intervención). Garantías extra que ofrecer al cliente en una reparación Contar con un catálogo de productos y proveedores de confianza La mejor garantía que se le puede ofrecer a un cliente de un taller es que, además de contar con profesionales cualificados, los proveedores y productos usados sean de primera categoría. Contar con un catálogo de productos de calidad no solo sirve para que el cliente pueda comprobar que se trabaja con piezas 100% fiables, sino que hace extensible la garantía del producto más allá de los 3 meses legales para las piezas según el fabricante. Así, por ejemplo para el caso del cambio de baterías, si contamos con la gama oro de baterías SERCA, además de los tres meses asegurados de la intervención y mano de obra, tenemos la seguridad de que no nos va a fallar en el plazo marcado para la vida útil de una batería gracias a los 36 meses que marca su garantía. Contar con hojas de quejas o reclamaciones Al igual que ocurre con cualquier otro establecimiento que trabaje de cara al público, un taller de confianza debe poner a disposición de sus clientes hojas de reclamación donde puedan expresar su disconformidad con alguna intervención de la que no hayan quedado satisfechos. Esta reclamación, para que pueda servir como reclamo de la garantía, debe realizarse dentro de los dos meses siguientes a la finalización de la garantía legal o de la entrega del vehículo. Ampliar la garantía legal Tal como indicábamos como señal inequívoca que de las baterías SERCA son de plena confianza para el usuario, cada taller puede anunciar libremente la prolongación de la garantía legal en aquellas intervenciones de las cuales puedan estar en circunstancias como para ofrecer el grado de confianza alto que supone una ampliación de garantía. Así, un taller mecánico difícilmente pueda garantizar que un vehículo no va a fallar contando con 300.000 kilómetros de recorrido a sus espaldas, pero sí que ante el fallo detectado de una pieza concreta, pueda expandir la garantía de toda la intervención (incluyendo mano de obra) hasta el plazo indicado por el fabricante de esa pieza. Excepciones a la garantía que ofrecer al cliente en una reparación Cuando el vehículo ha sido manipulado por terceros Si tras una intervención en el taller mecánico, nosotros mismos o terceros (otro taller mecánico o alguien a quién confiemos nuestro vehículo) manipula la parte del vehículo intervenida, la garantía queda totalmente anulada aunque nos encontremos dentro del plazo legal de los tres meses. Cuando las piezas las proporciona el cliente De igual forma, un taller mecánico puede hacer efectiva la garantía sobre la mano de obra, pero no sobre la pieza reparada o cambiada si es el cliente el que la proporciona. Por este motivo, es primordial que todos los talleres mecánicos cuenten con proveedores de confianza, para que estén en situación de poderles garantizar a sus clientes la eficacia de la pieza usada, así como para que los usuarios puedan confiar en sus servicios y no se vean tentados a contar con otras piezas, poniendo limitaciones a sus propias garantías.
