Como talleres innovadores debemos ser conscientes del uso generalizado de nuevas tecnologías e ir incorporándolas a nuestras rutinas. No significa que cambiemos la percepción ni el rumbo del servicio que ofrecemos, que en todo momento se debe centrar en mimar la atención y el vehículo de nuestros clientes, pero sí tener la posibilidad de incorporar los avances que mejoren la experiencia del usuario de nuestros taller, ¿de qué avances hablamos?, ¿qué tecnología pueden modernizar nuestros servicios e instalaciones? Nuevas tecnologías en el taller: avances con aplicaciones en mecánica Realidad aumentada La realidad aumentada es un tipo de tecnología audiovisual relativamente reciente, que se está incorporando poco a poco en otros ámbitos como una forma de ofrecer y presentar en tiempo real información detallada sobre lo que se enfoca mediante dispositivos especiales (gafas inteligente, tablets ) o mediante el objetivo del móvil gracias a una aplicación descargable por el propio cliente. ¿Y cómo es aplicable a un taller mecánico la realidad aumentada? Existen ya desarrollados softwares y medios para que se pueda especialmente incorporar al entorno de un taller, de forma que el cliente pueda obtener una mayor información sobre cómo y por qué se efectúa la reparación, ayudando a que tenga una mejor comprensión de todo lo que la involucra (plazos, piezas a recambiar, etc.), ya que puede verlo simulado directamente. Un ejemplo de ello es el software que desde hace unos años viene desarrollado la prestigiosa marca BMW, el cual te guía a modo de tutorial a través de unas gafas de realidad aumentada, dándote indicaciones detalladas sobre cómo sustituir una pieza o reparar una avería. No obstante, debemos tener siempre en cuenta que cualquier tecnología, solo es útil realmente si se pone al servicio de manos expertas, más si hablamos de cuestiones mecánicas donde un descuido o una incorrecta manipulación conllevan averías mayores. Atención especializada en mecatrónica Hasta hace apenas unos años, las visitas al taller tenían como principales razones dos motivaciones: la de reparar un vehículo o la de realizar el mantenimiento oportuno. Ahora, la incorporación de elementos tecnológicos que mejoren la eficiencia y conducción del vehículo es una razón más a tener en cuenta y que cobra cada vez más protagonismo. Esta incorporación de elementos tecnológicos requieren una atención especializada en electrónica que permita asesorar y guiar al cliente en qué componentes pueden resultarles más cómodos y, también, cuáles de ellos puede traerles más inconvenientes que mejoras (un alto consumo, un constante mantenimiento, etc.) Así, de entrada el cliente puede valorar esta instalación de elementos electrónicos como un servicio más que sumar al amplio catálogo de productos y ventajas que se ofrece en un taller: desde un completo GPS integrado en el salpicadero hasta sensores de aparcado, por poner sólo dos prácticos ejemplos. Gestión de citas y contactos por internet Y terminamos pasando del futuro al presente más inmediato. Y es que a día de hoy, no contar con la informática como aliada a la hora de gestionar un taller, significa no tener control ni poder atender adecuadamente a todos nuestros clientes. Los programas de gestión específicamente diseñados para atender un taller mecánico ofrecen no sólo organizar el día a día para que no se produzcan retrasos ni gestiones a destiempo, sino además poder ofrecer al cliente que decida cómo, dónde y cuándo dejar en manos de profesionales su vehículo. A día de hoy no contar con estas soluciones, supone perder al cliente que busca inmediatez y rápida respuesta a sus problemas en el vehículo, por lo que si no has considerado aún incorporar soluciones informáticas a tu taller mecánico, este es el mejor momento.
